去程航班取消，延误两天。返程去哪儿强制扣除手续费。
已完结
去哪儿，订单编号20****712434。本人预定7月31日。由长春飞往海口，航班:FM9175。订单号20****772693。出行当天去哪儿通知航班取消，需要8月1日才能起飞，错过个人重要事宜。严重耽误本人行程，对本人出行造成极大损失。由于已错过本人重要事宜，也就无再去必要，申请退返海口回长春机票。去哪儿强制收取退票手续费632元。本次定退票，由于去哪儿单方面取消航班，对个人造成极大影响，出行目的未达成，而且返程还额外扣款。另外航班取消也为进行任何道歉和延误赔偿。特此申请退款和延误赔偿。
投诉进度
企业完结
处理结果
消费者反馈此单因为订单202689772693取消，此单需要免费全退核实南航未有相关的疫情政策发布，消费者不认可，最终免费全退，消费者认可，协商成功
用户补充投诉
补充内容
南航已公布海口免费退票声明，去哪儿依然未进行全款退票。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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用户补充投诉
补充内容
且今日海口已出现疫情。去哪儿依然扣除手续费。
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