携程霸王条款，拒退酒店

大鹏的大 2021-08-02

已完结

本人7.25在携程预订9.22日西安至三亚，机票加酒店旅游产品，现因疫情影响，响应政府号召，非必要不出省，规避风险，打算取消旅游，携程方告知酒店不能取消，须全额扣除，此属霸王条款，要求全额退款，请给予帮助

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-08-06 14:45:13

处理结果

携程回复：已积极联系消费者协调处理，已协调酒店取消成功，订单扣除机票款其他费用无损退，机票等政策暂时不退，消费者认可。

用户申请完结

2021-08-06 13:27:18

申请原因

11111！？

用户补充投诉

2021-08-04 10:00:11

补充内容

政府这种倡导难道还不行吗？非得这个地区中高风险才给取消吗？特殊情况下，试问如果你们携程可以通情达理的满足顾客退订服务，人人响应国家号召，减少非必要外出，疫情能短短时间传播这么多省地？还不是因为你们不给退换，导致顾客上强行出行，毕竟钱花了！

用户补充投诉

2021-08-02 13:38:27

补充内容

已经有人在三亚旅游，机场被感染了！好危险

消费保投诉平台跟进

2021-08-02 11:55:41

消费保投诉平台审核通过

2021-08-02 11:44:24

用户发起投诉

2021-08-02 11:44:22

投诉信息

携程

投诉问题：

霸王条款捆绑搭售退款纠纷

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

7376.00元

投诉编号：

94877826

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉

携程预订酒店因出差取消遭拒退被扣30%违约金