去哪儿网APP强制消费 用户取消订单仍免密强制出票扣费

网友保保 2021-08-02

已完结

8月1日给母亲购买湖南怀化至浙江温州高铁票，因母亲失误没赶上车，随即取消行程另购买其他车次，去哪儿网订单抢票 韶山至乐清G2364车次，当时订单界面显示要求我支付，我点了否，去哪儿订单还提示我当前有15人在购买此次列车 是否二次确认，我依然点了取消（已下单怀化至温州南） 随后下单了怀古至温州南，但是发现去哪儿网通过免密扣款强行给我支付了韶山至乐清车次 联系客服客服要我取消订单先，产生了146元扣费 ，投诉后客服表示无法退款，并声称我没有取消订单的记录，还说不管投诉到哪里都是他处理。 本人使用去哪儿网app已经六七年，所有出行均使用该app进行购买，从没遇到这样的事 前两天还开通了年费plus会员，希望不要让老用户寒心

投诉进度

企业完结

2022-03-15 17:05:29

解决方案

解释道歉

处理结果

企业已联系消费者沟通，经核实消费者无取消记录，手续费由铁路局收取，考虑感受补偿消费者30元，消费者不认可，方案未其保留。

用户补充投诉

2021-08-04 19:11:47

补充内容

8月3日中午联系，客服说核实完后下午6点会再次回电，今天8月4号19：11 未收到任何来电

平台跟进

2021-08-02 19:51:37

平台审核通过

2021-08-02 16:16:55

用户发起投诉

2021-08-02 16:16:53

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