去哪儿网退订机票被收高额手续费，现航司疫情政策可全款退，要求退还手续费
网友保保
已完结本人在7月10日预定了5张南方航空8月7号从海口飞三亚的机票。7月31日郑州接连发布多个疫情公告，调整中高风险区域，联系去哪儿客服想要全款退票，客服说目前航司没有政策，客服表示8月7号的机票在7月31日12:30后退票手续费要上涨，建议我先退以减少损失。所以在7月31日11:30提交了退票申请，每张机票扣取手续费168元，一共168*5=840元。南航于7月31日晚发布了关于郑州的免费退票政策，政策表明我的机票属于可免费退票范围，随后多次联系去哪儿网客服，咨询退还手续费问题，客服各种推脱，截止8.2号去哪儿客服仍表示没有收到航司政策，不予退还。现投诉去哪儿网！要求退还退票手续费！！！ 已咨询航司的客服，说机票是可以做保留操作的，如果保留了后续再退票是按保留时的退票手续费收取，这样因为疫情可以先保留等等看航司后续是否会出退改政策。然而我当时向去哪儿网客服咨询疫情退票问题，去哪儿网客服建议我赶紧申请自愿退票减少经济损失，因为航司没免费退的政策，过了7月31日12:30退票费会由20%涨到30%，我被误导在7月31日11:30退订了5张8.7海口飞郑州的机票，去哪儿收取168*5=840元手续费。结果南航7月31日17点出了郑州航线免费退改政策，我的机票完全符合免费退的范围。但去哪儿网以我已自愿退票完成为由拒绝退还手续费！
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