疫情期间符合航空公司退票政策，携程网却退票失败

2021-08-04

已完结

奥凯航空公司出具了涉及长沙张家界厦门进出港的特殊政策，8月1号长沙飞往厦门的BK2765航班符合全额退票政策，31号晚在携程申请非自愿退票8月3号晚上却接到携程发来的退票失败短信。明明符合政策，携程网发来的退票失败短信却说＂目前航空公司没有符合该订单的政策，不能申请全退。＂请问携程是在哪里核实？哪里查询的政策呢？

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-08-05 20:37:28

处理结果

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用户申请完结

2021-08-04 18:02:33

申请原因

已处理全额退款

消费保投诉平台跟进

2021-08-04 10:09:27

消费保投诉平台审核通过

2021-08-04 00:12:27

用户发起投诉

2021-08-04 00:12:25

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投诉信息

投诉问题：

其它客服电话难接通退款纠纷

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

580.00元

投诉编号：

94879185

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