游轮游疫情原因发生退款 携程和游轮公司互相推诿 扣款达到40%

网友保保 2021-08-04

已完结

6月22日预定7月31日宜昌到重庆的长江黄金游轮三大一小 5天四玩船票！7月30日早8点重庆宣布发现冠状病毒确诊病例！行程中有两位老人一个9岁的孩子（没有打疫苗）不能至疫情地区 从天津到宜昌（途径上海的）机票在携程上预定的 当时根本联系不到人工客服只能退款扣款达到2290元达到71%，从宜昌到疫区重庆的船票扣款3454达到40%,携程推给旅行社旅行社推给船务公司 说是自愿退款船开了就得罚40%,实际上后来上海机场和湖北都发生疫情，三峡景点都关闭了，目前有5744的损失！都是因为疫情导致的！携程拒绝退款

投诉进度

平台完结

2021-09-08 10:42:28

处理结果

企业回复：订单收取3454元损失，携程补偿300元客人接受

平台跟进

2021-08-05 09:28:20

平台审核通过

2021-08-04 17:32:53

用户发起投诉

2021-08-04 17:32:51

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