智行火车票app强制消费

网友保保 2021-08-05

已完结

本人于今日（8月5号）在智行火车票APP中购买了一张火车票，并额外支付了12元购买指定坐席。车票费用397➕12元共消费409元。后面发现时间冲突，就申请了退票退款，显示退款397元，联系该app客服，客服表示购买指定坐席费用不予退款。但购买时无任何信息提示顾客购买成功后如发生退款行为也不予退款的条例！已经属于强制消费！

投诉进度

企业完结

2022-03-16 18:04:02

解决方案

解释/道歉

处理结果

致电消费者，致歉安抚，告知此订单指定铺位生成无法退票，另预订时界面有显示的，此次考虑服务感受，特殊帮其退账号里指定铺位的费用，消费者知晓。

用户补充投诉

2021-08-25 22:30:03

补充内容

为什么一直不处理？

平台跟进

2021-08-05 19:56:51

平台审核通过

2021-08-05 16:39:28

用户发起投诉

2021-08-05 16:39:26

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