因为疫情原因不能去了，携程不给退款

2021-08-06

已完结

因为疫情导致去不了8月19日去不了三亚，携程不给退款，说要拿隔离证明，去的机票退了，但是回上海的机票不给退，酒店也不给退，给客服打电话就是拖，也不给我们说法！！！

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-08-10 09:50:06

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-08-08 13:14:45

申请原因

已收到携程全额退款

用户补充投诉

2021-08-07 11:55:05

补充内容

三亚旅游局已经致电了，酒店会配合退票，就差携程平台方了！！！

用户补充投诉

2021-08-06 18:11:07

补充内容

给酒店打电话，酒店说可以退，但是携程说不能退！！！隔离证明后来打电话也没说要有，就是说不能退！！！

消费保投诉平台跟进

2021-08-06 16:59:03

消费保投诉平台审核通过

2021-08-06 15:20:41

用户发起投诉

2021-08-06 15:20:39

投诉信息

携程

投诉问题：

服务态度差退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

10097.00元

投诉编号：

94881363

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