智行火车票收取高额的退票费不按照航空公司标准退款

2021-08-06

已完结

智行火车票收取高额的退票费不按照航空公司标准退款，并且与客服联系的时候，不仅态度不好，还就退款问题一直敷衍搪塞，一遍答应退补款处理一边一直拖答应今天下午四点给答复结果又说八点后来又要再等半小时一直没有专员联系而且不按照航空公司要求退款只是重复要与航空公司核实明明官网上都有就要一直敷衍并且联系了三个客服的情况下还没有处理好这个事情

投诉进度

企业完结

2021-08-10 18:28:39

处理结果

TS94881619已联系消费者解释订单疑问，客票我司已按照航司政策处理，并额外补偿40元，客户接受无异议。

消费保投诉平台跟进

2021-08-09 10:14:25

消费保投诉平台审核通过

2021-08-06 20:16:12

用户发起投诉

2021-08-06 20:16:10

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投诉信息

智行火车票

投诉问题：

霸王条款强制消费退改问题

投诉诉求：

退款补偿

涉诉金额：

493.00元

投诉编号：

94881619

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