去哪网乱收费、疫情退票想扣多少扣多少无规则！仗着自己是大企业欺负老百姓
已完结
我是8月4日购买的长龙航空8月6日的GJ8836兰州飞杭州机票，8月5日我被集中隔离，无法按期出行。8月5日我第一时间联系去哪儿和长龙航空，且已提供隔离的相关证明材料，700元机票却告知我仅退费50元，退票费高达650元。由于无法出行是不可抗力，所以我要求全额退款。我多次和去哪网电话客服联系，按照8月5号日和客服联系退票事宜，那么退票的时间点是航班起飞前，去哪儿100/%扣费的依据是什么？是想怎么欺负老百姓就怎么来吗？即便按照订票时的扣费规则，我8月5号下午三点前就联系客服，退改规则也是325元，去哪儿扣费650元的依据是什么？这明显是店大欺客！
投诉进度
用户评价
品牌评价
直接电话告知，就这个结果了！大意就是你爱接受不接受，不接受也就这样！没得商量
用户补充投诉
补充内容
全国人大常委会法工委:因疫情防控不能履行合同属不可抗力】全国人大常委会法工委发言人、研究室主任铁伟10日表示,当前我国发生新冠肺炎疫情,为了保护公众健康,政府也采取了相应疫情防控措施。对于因此不能行合同的当事人来说,属于不能预见、不能避免并不能克服的不可抗力。根据合同法的相关规定,因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任。 故本人要求去哪儿全额退款！
用户补充投诉
补充内容
两点问题需要说明，一呢，我按在线客服要求提供了隔离证明！符合不可抗力解除合约的条件，二、我在8月5日12:57和13:02分提出退票要求、有在线客服聊天记录！目前本人诉求是，由于疫情原因导致的无法出行、要求全额退款！
企业完结
处理结果
消费者反馈因隔离无法出行申请特殊退票，此单申请失败，因员工未及时协助提交退票申请，退票手续费产生了差价，我司已经协助操作退手续费是差价，消费者认可，协商成功
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
