配合国家防疫我行动，遭遇同程艺龙处购买乌鲁木齐航空和海南航空退款不公。

网友保保 2021-08-11

已完结

配合国家防疫我在行动，遭遇乌鲁木齐航空公司和海南航空公司退款不公。最近疫情突然爆发，为响应国家疫情防控部号召，配合国家防控。作为一名远赴新疆的支教老师，单位要求疆外教职工暂时不得返校，需立即退票，等候返校通知。我与彭某在同程艺龙处购买的飞机票在退票时发生不公，乌鲁木齐航空和海南航空不予全额退票退款。现希望所属的航空公司全额退还我们的机票钱。

投诉进度

企业完结

2021-08-16 08:58:06

解决方案

解释道歉

处理结果

去电客户告知目前分别联系了两家航司客服客户均告知没有补退成功已告知我司建议若确认补退成功可以联系我司官方客服核实清楚我司可以协助申诉补退款若两家航司申请失败的话我司给与方案原方案300元机票代金券+100元机票代金券客户知晓。

企业跟进

2021-08-13 09:12:13

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-11 18:05:57

平台审核通过

2021-08-11 17:35:24

用户发起投诉

2021-08-11 17:35:22

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