投诉携程旅行网服务恶劣
网友保保
已完结在携程旅行网上预定了2021年8月6日的西藏布达拉宫的门票，由于当地疫情政策的原因，在8月4日取消了预定，并收到了携程的短信通知预定取消成功，并退回款项。为了不错过难得的西藏游，我们改签了机票，延迟了一晚的香格里拉酒店，做了符合当地措施的核酸检测后，在携程8月6日重新预定了2021年8月7日的门票。在我们8月7日早抵达布达拉宫准备进入时，被导游告知我们进入布达拉宫黑名单，原因是之前有预约没有进入，所以7天内不能再次进入。经过在布达拉宫预约处的核实，之前8月6日的预定，旅行社没有在布达拉宫做预约取消。导致我们无法进入。但是我们没有收到过任何来自旅行社或携程的告知。由于携程的不负责任导致我们延期机票，多住一晚酒店，再次购买的布达拉宫门票也无法进入。从8月7日中午就开始联系携程，每次答应回复我们都没有主动回复。由于携程的工作失误导致我们一家浪费了一天时间，改签机票的费用，多住一晚酒店的费用，重复购票并且没能进入的门票费用均无人负责，直到今天8月13日晚联系说只能将门票款退回，还要我们保证不再做其他投诉，算是对此事达成一致。我们无法接受，作为携程的钻石会员多年来都在该平台消费，他们这样对待客户的态度实在太恶劣了。而且投诉前期携程客服多次承诺会主动联系我们甚至有发短讯确认在什么时间前回复也没有做到。完全没有信用。欺骗客户。也没有考虑过了户的损失和失望。及其不负责任！我们作为携程平台的消费者付款和联系都是与携程，他们的供应商有错误，却要我们客户来承担，没有天理！总计损失的金额不是很大，不到5000元，但是携程旅行网从8月7日中午开始接到我们的申诉直到今天8月13日晚，就给出要我们保证不再追究的前提下才可以退回我们由于携程管理不善原因导致无法进入布达拉宫的门票费用。希望贵平台作为消费者的保护者可以帮忙解决一下问题，谢谢啦！
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:18:40
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-08-30 11:51:48
用户补充投诉
2021-08-27 08:29:48
补充内容
请问一下，这个案件你们有没有在跟进啊？目前为止携程的态度没有一丝变化，傲慢，强硬，不面对客户诉求。不负责任！
用户补充投诉
2021-08-27 08:27:50
补充内容
希望携程可以解释一下，8月4日取消成功的订单，为什么8月5日还会去做预约？这不是他们工作的失误吗？如果不是这个取消的订单在我们取消后还去做预约，怎么会导致我们后来定了门票不能进入布达拉宫呢？导致门票无法使用呢？然后这样的情况下连我们的门票款都不退给我们。更不要说我们的其他损失了！
用户补充投诉
2021-08-18 22:25:08
补充内容
再次强调一下，我们8月4日取消的订单并得到了确认和退款，携程的供应商却在8月5日用我们一家三口的身份证去做了8月6日的预约，这是什么操作？如果没有这样的事情，我们怎么会进入布达拉宫黑名单，导致我们重新定的门票无法进入呢？
用户补充投诉
2021-08-18 22:23:49
补充内容
没有感受到携程的积极处理，他们所谓的解决方案，就是要求我们不再投诉，然后将没有退还的我们由于他们工作失误造成无法成行的门票款以补偿的名义给我们。本来就是应该退给我们的最基本操作，还要好像施舍我们一样，“补偿款”这是什么意思呢？平台太牛了吧？我们为此在携程平台上改签机票的费用，在拉萨香格里拉多住一晚的费用，我们耽误的一天时间，我们一家三口在现场那种极端失望的心情！他们有一丝丝负责的态度和歉意吗？没有。只是一味的推脱责任，没有担当，吃准了普通消费者没有足够的精力和时间来和他们打官司。而且这种平台消费，他们收钱很方便，没有给我们服务，还造成了我们的损失，他们就不管了，一副爱咋样咋样的态度，及其恶劣！总之对于他们的这样的方案和态度，作为消费者极度不满，希望我可以给出更加有责任心和诚意的解决方案！
用户补充投诉
2021-08-16 21:17:14
补充内容
通过贵平台的申诉后，解决方案却很可笑。携程还是推脱责任，我们最后没有成行的三张门票合集1984元，只能退回700元，其他的还要我们答应他们的协调方案后才去申请，并美其名曰是给我们的补偿！完全不顾是他们的工作失误导致我们无法成行，不要提我们一家三口由此改签机票和多住一晚酒店的经济损失。更不要说我们作为客户收到的感情伤害和浪费的时间了！一家三口一大早在布达拉宫门口排队，期盼着去看看传说中的布达拉宫，直到在进门时才被告知我们进入了布达拉宫的黑名单，因为之前有预约没有进入！心情何等失望，对于孩子的伤害有多大？这是他们的失误造成的！他们没有一点歉意！并且把事情割裂，完全不顾事情的前因后果！我们是7月在网上预订的布达拉宫门票，8月4日在携程平台取消，并且得到了平台的确认和退款，携程的供应商却在8月5日去帮我们做了预约！在客户退订成功的情况下，还帮客户去做预约，这是什么样的供应商呢？！携程客服联系过来一再强调什么她在网上了解布达拉宫7天内只能预约一次，不能取消，但是我们在布达拉宫的售票处和预约处现场已经确认过是可以取消的，这又怎么说呢？携程就是只是一味的推卸责任！难道店大欺客吗？还是就是吃准了消费者耽误不起时间也没有精力和它们抗争到底？还是仗着他们有法务工作者可以应对？难道正常的投诉去就无法解决一定要起诉打官司吗？没有同理心的平台！真的太滥了！希望贵平台可以帮忙升级一下投诉，谢谢啦！一位携程钻石会员的诉求！！
用户补充投诉
2021-08-14 09:33:01
补充内容
在沟通中，携程的客服人员和负责解决问题的专员态度傲慢，我们作为客户方，由于是提前付款所以得到的反馈在我们感觉就是爱咋样咋样，他们就这样解决了，你不服气可以自己想办法。对于这种在平台的预付式消费，消费者在付款后就没有办法约束平台方了吗？由于携程及其供应商导致消费者无法享受已支付货款的服务，携程还不退还。并且提出要求，只有消费者接受不在去其他渠道投诉才会退回这笔款项！何其霸道！携程作为服务平台，在消费者消费过程中收取了费用，出了问题却不负责任，吃相太难看了！及其不负责任。他的供应商的问题导致了我们的损失却还不想承担责任！更不要说我们一家人最后也没有进去布达拉宫，之前的种种期盼和美好设想全都落空！造成的心理伤害，他们连歉意都没有！真的是太过分了！！
平台审核通过
2021-08-13 23:22:17
用户发起投诉
2021-08-13 23:22:15
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