已收全额房费情况下，携程商家多次撒谎推脱违约不允许客户入住
已完结
早在8月12日已在携程下单湖北省十堰市宝丰县竹山锦庄宾馆，8月13日晚11点左右，到达宝丰县高速路口，按照疫情防控规定，我们从低风险地区进入县内的人是不需要48小时核算报告，只需要核实住店信息。当时相关人员核实住店信息的时候，锦庄宾馆负责人先是说差不多订单，再而是订单在她先生手机上，不知道她先生为什么接单。跟携程客服沟通以后，她先说她不知道接单了，继而又说满房无法入住，然后宾馆一直处于可预定状态。携程客服并没有当刻解决问题，或者是跟商家沟通，导致我们在大费周折，包车司机由于我们返回上一高速路口，多出了1000元费用，还有临时寻找住宿的房费。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
携程回复：尊敬的用户您好，关于您之前反馈的问题，携程已与您电话沟通协调处理，补偿您部分费用，对此已与您达成一致，谢谢！
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