早在8月12日已在携程下单湖北省十堰市宝丰县竹山锦庄宾馆,8月13日晚11点左右,到达宝丰县高速路口,按照疫情防控规定,我们从低风险地区进入县内的人是不需要48小时核算报告,只需要核实住店信息。当时相关人员核实住店信息的时候,锦庄宾馆负责人先是说差不多订单,再而是订单在她先生手机上,不知道她先生为什么接单。跟携程客服沟通以后,她先说她不知道接单了,继而又说满房无法入住,然后宾馆一直处于可预定状态。携程客服并没有当刻解决问题,或者是跟商家沟通,导致我们在大费周折,包车司机由于我们返回上一高速路口,多出了1000元费用,还有临时寻找住宿的房费。