天然乳胶床垫质保15年，5年就严重氧化开裂掉渣，请求处理！
邪压不过正
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由于近一年来皮肤严重反复过敏，无意中发现京东平台购买的天然乳胶床垫，质保15年， 才5年就严重氧化开裂掉渣，找人老检测了是合成乳胶，开始电视台采访报道时， 京东客服说，如果确实商家宣传质保15年， 现在有质量问题，给予退款处理，并对商家产品下架。 现在又不给处理，也不给个说法！ 对此很是气愤，必须坚持到底，给消费者一个说法！请求给予支持
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是有客服回复，但是还没有处理诉求
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尊敬的客户您好，经核实，已经有京东专员与您联系并提供相应解释，此单如有疑问可拨打京东客服热线950618，京东工作人员将竭诚为您服务，给您带来不便请您见谅，感谢您的理解，谢谢
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