货物运损导致买家退款，京东物流客服与工作人员与我协商过程中让买家把货签

网友保保 2021-08-19

已完结

6月7日我通过京东物流发货至河南沧州，运损后买家拒收货物并通过咸鱼退款了，京东物流一直不处理，拖至7月底才开始沟通处理，沟通过程中说买家还要这个货，我要求买家付款后京东物流再给买家货，京东物流一直协调回避运损处理赔偿问题，过程中还欺骗我同意后才让买家签收，而此时却已经给买家签收了，买家没有付货款只出了运费就拿到了货，而我卖家货不见了钱也没有了，过程中我一再强调货是我方的，有任何事情跟买方无关，京东物流工作人员并没有问是否要拦截货物，京东物流私自把我的货给了买家，我方要求赔偿货款定金5500元，以及货物破损赔偿费用3000元

投诉进度

企业完结

2022-07-07 10:19:50

解决方案

改善服务,其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已沟通处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2021-08-25 13:12:53

补充内容

这个平台一点反应都没有，看来网上评价能有处理结果都是假的

用户补充投诉

2021-08-24 15:32:30

补充内容

我需要起诉京东物流，需要有相关经验的或者律师的帮助

企业跟进

2021-08-20 09:34:02

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-19 17:27:41

平台审核通过

2021-08-19 15:06:44

用户发起投诉

2021-08-19 15:06:42

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