京东平台栗品官方旗舰店购买芒果缺斤少两

网友保保 2021-09-02

已完结

我于8月17日在京东栗品官方旗舰店购买5斤装芒果两份，商家合并成一件发货，结果收到货物后净重量共7.8斤，严重的缺斤少两。前期通过京东平台反馈，要求根据消费者权益保护法第55条进行赔偿“商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品的的3倍；增加赔偿的金额不足500的为500元”，但京东以不符合公司内部赔偿办法为理由，告知仅可赔偿10元，无视国家法律，请贵处进行监管。

投诉进度

企业完结

2021-09-03 10:14:04

解决方案

解释,其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-09-02 18:51:40

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-09-02 17:12:58

平台审核通过

2021-09-02 17:00:29

用户发起投诉

2021-09-02 17:00:27

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