天鹅到家欺骗签约后续服务极差不给予解决问题
网友保保
已完结今年7月16日被天鹅到家所谓的顾问代春迪各种忽悠欺骗签约，签约后随便给推了两个阿姨面试，其中一个还说来不了，因为当时家里极度缺人所以不得已我只能选择先让这个阿姨上户，上户后发现这个阿姨基本技能很差，只会做饭，家务基本上不会做，带孩子更不可能了，连孩子辅食都不会做，卫生也经常打扫不干净，我一直在降低标准，试着接受阿姨，甚至手把手教她一些基本的技能和各种物品用法还有智能洗地机等各种家电用法，但是在我家干了一个半月，把我家搞得脏乱差不说，还弄坏很多和丢失了我家一些物品，这些我都可以忍，但是我家新买的洗地机不到两个月愣是给我弄坏了，从8月19日跟天鹅到家的顾问代春迪反馈了我需要换阿姨后，一直到8月25日一直没给我推阿姨简历，我催了一次，还怕他们找白班不好找特意跟他说让他找住家的也行，当时电话里和我说马上给我发阿姨简历但是我等了三天，一个阿姨都没给我推，直到再次催促，非常敷衍了事的给我推了几个人，我看完非常生气，我一直跟他说我家没有老人需要会照顾宝宝的，推的人全是照顾无法自理老人的阿姨，这是多么的不专业和不负责任啊！ 签约后态度完全颠覆了，极度之差，先是不理会我的诉求，然后我发信息不回，打电话不接还挂我电话，后来接通后我和他说白班不好找可以住家，态度极不耐烦的说“好好好我知道了姐我马上给你发马上给你发“这句话连续重复了好几遍完全不停顿不给我说话的机会直接把电话挂掉，后来我就等了三天也没理会我，后来拉群后也是置之不理，直接推给售后王润婷，这个售后也是让我很生气，明明约好的晚上七点面试，结果我等了快一个小时也没联系我，后来我主动找了她居然说在开会，真的是非常不专业，没有一点点服务意识，售前到售后没有一个专业的和认真负责的，没有一个把客户当回事的，后来打电话投诉了好多次，才有个所谓的苗主管给我回电话，听他意思是他带出来的还说业绩非常好之类的话，我一想得了，又是一个只关注签单数量不注重服务质量的，后来因为洗地机赔偿的事我又给这位主管打电话，居然也有点不耐烦的把我推给了保险理赔，再后来直到今天中午11点我又给这位苗主管打电话，他直接说有事呢一会儿给我回电话，结果我等了一天也没回电话给我，真是服了，就这样的主管才能带出来代春迪这样的员工吧，我突然明白了真是什么领导带什么兵。 我现在已经对天鹅到家失望透顶，这样的团队我已经不抱任何希望了，我要求赔偿洗地机658元，并且退款6100元。
投诉进度
处理结果
已与客户达成一致，订单已退款成功，退款费用为4807元。
用户补充投诉
2021-09-17 20:01:21
补充内容
最可耻的是签合同只有网签没有纸质版，网签没有问题，但是把字弄得那么小，你放大看的时候整页又放不下，看起来非常不方便，这是不是也算是有意为之？
用户补充投诉
2021-09-17 19:55:14
补充内容
申请退款居然只能选择个人原因，凭什么？天鹅到家不仅服务态度差，而且还明目张胆抢钱，这样的企业为什么还存在？
用户补充投诉
2021-09-17 01:22:08
补充内容
在天鹅到家APP上的投诉莫名其妙被“关闭”或者并没有解决和回复被“已完结”，打了400投诉电话也是说记录问题或者反应问题，但是始终没有解决问题
用户补充投诉
2021-09-17 01:03:46
补充内容
问题还是没有得到解决，天鹅到家从售前到售后再到客服中心，完全是互相包庇，根本不把客户的需求当回事，更别谈什么服务了，直到现在售前售后均没有联系我，只有长沙0731的电话说是所谓的客服，来电显示是骚扰电话 呵呵可笑吧！即使我接了电话，也是说了一堆重复性的话语，就是什么很抱歉给您带来不好的体验了没有权限了我们很重视你的问题我们申请了什么又没办法了之类的话，始终不给解决问题，赔偿658元不给赔偿就算了，退费的事情只字不提，之前我要求的更换顾问和售后，到现在根本没人理我这事，没有任何人跟进我这件事，这种家政公司真的是少见！
用户补充投诉
2021-09-17 00:56:29
补充内容
问题还是没有得到解决，天鹅到家从售前到售后再到客服中心，完全是互相包庇，根本不把客户的需求当回事，更别谈什么服务了，直到现在售前售后均没有联系我，只有长沙0731的电话说是所谓的客服，来电显示是骚扰电话 呵呵可笑吧！即使我接了电话，也是说了一堆重复性的话语，就是什么很抱歉给您带来不好的体验了没有权限了我们很重视你的问题我们申请了什么又没办法了之类的话，始终不给解决问题，赔偿658元不给赔偿就算了，退费的事情只字不提，之前我要求的更换顾问和售后，到现在根本没人理我这事，没有任何人跟进我这件事，这种家政公司真的是少见！
用户补充投诉
2021-09-17 00:55:26
补充内容
问题还是没有得到解决，天鹅到家从售前到售后再到客服中心，完全是互相包庇，根本不把客户的需求当回事，更别谈什么服务了，直到现在售前售后均没有联系我，只有长沙0731的电话说是所谓的客服，来电显示是骚扰电话 呵呵可笑吧！即使我接了电话，也是说了一堆重复性的话语，就是什么很抱歉给您带来不好的体验了没有权限了我们很重视你的问题我们申请了什么又没办法了之类的话，始终不给解决问题，赔偿658元不给赔偿就算了，退费的事情只字不提，之前我要求的更换顾问和售后，到现在根本没人理我这事，没有任何人跟进我这件事，这种家政公司真的是少见！
用户补充投诉
2021-09-12 12:46:56
补充内容
天鹅到家投诉一直不给处理，不给解决方案，连个回复都没有，没人联系我解决问题，投诉到消费保也没用吗？
用户补充投诉
2021-09-09 22:32:49
补充内容
开始是不处理问题，现在是敷衍，根本不是真正处理和解决问题的态度！一个代春迪一个王润婷，这样的员工多了，天鹅到家这个品牌也被毁了。
跟进内容
您好，您的反馈已接收到，经查询，已有专员进行处理，后续我司会持续与您取得联系，烦请您继续留意。
平台审核通过
2021-09-09 00:08:50
用户发起投诉
2021-09-09 00:08:48
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