在智行火车票app上购买机票在规定时间内却无法退票！
已完结
我和同事为9.2日入境回国人员，并于9.9日中午在携程火车票app上购买两张成都至洛阳的机票，购票后得知最新疫情防控政策同事需要回他们当地隔离，不能去洛阳，只有我自己一人回洛阳，于是我立马在携程火车票app上申请退款，间隔不超过两小时，结果“我要退票”这一按钮形同虚设，什么时候点都是“请求失败，请重试”，点了无数次，在线客服也不能解决任何问题，导致我不能尽快退票，且“特价票”不能退款实在属于霸王条款，防疫政策导致我们不能按原计划出行为什么不给退？并且在购买机票的时候故意以别的平台优惠多少多少钱来诱导我们买特价票，完了说特价票不能退，店大欺客吗？ 诉求退掉我同事的机票！
投诉进度
用户评价
品牌评价
真的app改善下吧，也不要诱导人买无法退票的特价票，另外总要打客服才能退票就很麻烦，其他都还好。
企业完结
处理结果
已联系旅客帮助提交退票申请，消费者认可，达成一致
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