厦门疫情高风险，智行火车票却收取高额的退票手续费，客服电话也打不进去！

网友保保_3c9a1a19 2021-09-14

已完结

我的机票是在厦门疫情之前买的，现在厦门变成了高风险区，想要退票，498元智行只退48元，打客服电话打不通，我只想直接取消订单全额退款！请智行按照防疫要求全额退款！

投诉进度

企业完结

2022-03-16 17:44:11

处理结果

联系消费者了解情况，消费者表示已自行通过航司提交退票申请，以航司审核结果为准预计1-2周，消费者知晓。

消费保投诉平台跟进

2021-09-14 17:57:13

用户补充投诉

2021-09-14 15:08:24

补充内容

是明天的机票，今天在不退，我明天难道要冒风险乱跑吗？

消费保投诉平台审核通过

2021-09-14 15:03:00

用户发起投诉

2021-09-14 15:02:58

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

498.00元

投诉编号：

94917270

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