美团名宿告知改时间人不在当地强制消费1分钟内联系人不处理

肥罗 2021-09-20

已完结

本人于9月20日下午5:32分订购酒店，想预约10月2日的酒店，搜索时间没有搜索到家附近的酒店重新搜索购买，因个人疏忽，导致时间没选择，在下单后的不到1分钟，联系酒店，酒店前台告知无法修改至10月2日，让申请退款就好，申请后，直接被拒，联系美团客服，也是短时间内告知，美团回电告知，不可以取消，本人是说不用取消，修改日期就好，差价我可以补，多了不用退，美团客服处理3小时告知，必须入住，不入住只能尝试申请退费，扣30%，还不一定行，我是下单不到1分钟就联系了，人不在当地，怎么住？不是不买，改个时间补差价，钱掉地上都能捡起来呢，这就强制了？还告知必须今天做出选择，不然处理不了。请相关部门介入

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:19:51

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2021-09-30 14:44:34

跟进内容

您好，查看已给您处理了哦，感谢反馈

平台跟进

2021-09-22 11:00:41

用户补充投诉

2021-09-21 11:30:26

补充内容

信息显示导入5分钟.1分钟联系，就说改时间不行，退酒店同意退，美团告知30%手续费，信息都没导入，让改不改，让退扣费

平台审核通过

2021-09-20 23:31:38

用户发起投诉

2021-09-20 23:31:36

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