美团酒店床垫质量残次导致母亲受伤，服务员态度恶劣
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处理中2024年4月21日，下午1点钟左右，我（怀孕7个月）和我母亲（50多岁）在沈阳谷和酒店（东北大学店）住宿期间，母亲坐在床边上，由于床垫质量残次，导致就坐期间床垫弹簧反弹，母亲不慎摔倒，同时，因床垫与床沿并未对齐的严丝合缝，缺乏有效固定，酒店事先也未尽到提示提醒的义务，我50多岁的母亲滑倒时头部磕在另一个床裸露在外的床沿上，导致头部流血不止，服务员态度极其恶劣，不管不问，说他们酒店没有一点责任，都是我们自己的问题，不给我们提供附近的医疗点信息，也不帮助我们止血，肆意嘲笑满头是血的老人和怀孕7个月的孕妇，无奈我们只能打120来止血，期间该酒店以退还房费为由骗走我的手机，并将我的订单删除，实际上该酒店也没有退还我们的房费，事后母亲头部在医院缝了5针，期间酒店人员没有任何人陪护，也没有任何说法，共花费医疗费用858.77元。根据民法典第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。然而，该酒店一直在逃避自己应负的责任，没有履行医药费的赔偿，并且欺骗消费者，服务态度恶劣，希望平台帮助解决，让商家承担应尽的医疗费用，并道歉。
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