去哪儿联程机票第二段到哈尔滨机票因为疫情原因取消第一段机票拒绝全额退

2021-09-23

已完结

联程机票第二段到哈尔滨机票因为疫情原因航班取消第一段机票拒绝全额退

投诉进度

企业完结

2021-09-24 19:54:06

处理结果

消费者因关联单202754353650后段涉及哈尔滨已全退，此单202754891997也需要全退，我司核实两段非同一家航司，且此单行程不涉及哈尔滨，核实航司7002告知此单不符合疫情退票，只能自愿退，退改规则与我司一致，无法全款退票，消费者不认可，协商失败。

企业跟进

2021-09-24 15:15:01

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-09-24 10:00:14

消费保投诉平台审核通过

2021-09-23 23:18:28

用户发起投诉

2021-09-23 23:18:26

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退改问题霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

694.00元

投诉编号：

94926846

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