圆通物流扣件4天不及时退回，甚至要求商家重新下单，增加投入。

网友保保 2021-10-31

已完结

10-24商家发货，10-27起圆通停止物流信息更新，再多次通过拼多多催促未收到答复情况下，10-31致电圆通，圆通电话客服接疫情广东揭阳到上海市送件疫情管控名义，说早已退回商家处，但与商家核实后发现，是10-31接到电话投诉后才与商家联系要退回，并且要求商家不走补发流程，走发重新下单流程，造成额外成本和时间浪费，且保守预估 圆通至少非法扣件三天，侵犯了消费者知情权和相关权益，要求圆通客服道歉，并且自己优化流程保证快递不经商家操作，自己处理责任内的物流问题，而非将问题处理转嫁商家。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:21:15

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-11-01 09:38:50

用户补充投诉

2021-10-31 23:37:57

补充内容

补充证据，于同日下单发出的另一单，也是自广东揭阳到上海，如期收到，故圆通声称的上海快递停运存在疑点，站不住脚。

平台审核通过

2021-10-31 23:26:32

用户发起投诉

2021-10-31 23:26:30

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