投诉飞利浦净水器售后恶意骚扰
网友保保
已完结您好，2021年9月初在京东购买了3根飞利浦净水器滤芯。9月20日更换后一直处于漏水。9月25日联系京东维修。9月底飞利浦委托第三方上门检修。当时收取上门维修费用后，检测净水器没有问题，告知是滤芯故障。反馈飞利浦后，飞利浦要求我们出局检测单，但是第三方是飞利浦委托的，当时收费以后。没有开具任何收据和检测单，经过1个多月沟通，飞利浦将滤芯寄给我们了。因为担心因为更换滤芯不专业，再次通过京东要求飞利浦派专业的售后上门。在这个期间，我们无数次接到来自全国各地的飞利浦售后电话问候，包括各个号称自己是飞利浦维修的电话骚扰。要求我们自己更换滤芯，不然就要收取上门费用。而且口径完全不一致。一会是30，一会是60.因为更换滤芯是滤芯包含的服务。后来终于等到了上门的师傅，但是还是第一次的第三方。在更换好滤芯以后，我们当场还是听到漏水。那个师傅上门连工具都没带，徒手把我们的废水管剪掉了，说他搞不定，电话了第三方的管理人员，这位管理人员恶语相加，告知我们他们搞不定，让我们慢慢等维修，上门还是他们，还要我们支付上门费维修费。我这边因为已经快3个月的等待（其中有2根滤芯有效期只有6个月，等于我一次都没使用，就会过有效期，还有我3个月根本没办法使用，浪费的水费用），我的诉求就是尽快可以修复即可，我们也愿意支付维修费，因为他们一次次的等待，时间太浪费了。得到这名第三方的主管告知，他就是故意整我们，我们换滤芯想免费，他就要托我们时间。回想这遥遥无期的维修路，和这种不专业的第三方。飞利浦完全不管事，我们要求专业维修，对顾客置之不理，我分别在9月25日，10月5日，10月13日，10月19日，10月23日 10月25日，11月3日，11月13-14日致电，微信联系均无人处理，第三方收到维修订单就关闭。
投诉进度
