货物质量问题，退货还需要消费者付邮费

网友保保 2021-11-24

已完结

在淘宝安吉净水基地购买了个水桶，收到货后发现水桶是坏的，桶身严重漏水，和商家沟通后，商家总是东拉西扯，最后同意商家付邮费，快递取货后支付宝一直显示需要我付邮费，目前退货商家已经收到货，退款还没有退回。这个情况已经向淘宝投诉了，淘宝给出的结果是加强管理及监督，淘宝给出的结果我部认同，目前投诉结果显示投诉不成立，感觉这是淘宝包庇商家。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:22:17

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-11-29 15:29:55

补充内容

从我投诉到目前为止，没有人员出面解决这问题。今天是货物退款退了，还不是全额退款的，支付宝一直提示我有未支付邮费的快递，为了不影响的的信用，快递费用我付了，

平台跟进

2021-11-24 18:17:25

平台审核通过

2021-11-24 15:21:47

用户发起投诉

2021-11-24 15:21:45

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