考拉购买海蓝之谜套盒为假货，但对方拒绝提供采购凭证

PP 2021-11-27

已完结

2021年10月27日付该产品定金50元，11月1日付尾款4750元，11月4日到货，11月8号拆开使用，使用两天后发生红肿脱皮现象，因已使用该品牌化妆品多年未出现该情况，故基本确认为假货，经过对化妆品瓶身确认套盒内产品瓶身印刷粗糙，并且瓶身有补丁的现象，并且仔细对比化妆品质地和气味，发现该化妆品刺鼻有不正常的酒精味，质地比正品稀，出现假滑现象，后投诉考拉客服并提交退款申请，考拉客服拒绝提供lamer授权出售的证据，并且拒绝提供该商品正常采购流程以及相关采购凭证，并拒绝退款，仅口头说明为正品，在我申请无门的情况下，无奈投诉12315网站，希望市场监督部门帮助我退款，经过此事件，我发现以往采购的考拉商品均为假货，包含一瓶lamer修护精粹液精华水，价值788元，请市场监督部门帮我挽回损失，并主持公道；备注：图1为瓶底补丁图片，图2为正品与假货对比图，正品lamer标志底色为肉粉色，假货为浅黄

投诉进度

企业完结

2021-12-08 10:18:39

解决方案

其它

处理结果

考拉已联系用户沟通，目前已协商一致。

用户申请完结

2021-12-07 11:25:48

申请原因

已经退款，谢谢

企业跟进

2021-11-29 16:59:26

跟进内容

用户问题考拉已接收，会尽快核实处理。

平台跟进

2021-11-29 14:13:22

用户补充投诉

2021-11-28 07:20:20

补充内容

全部产品没有说明书

平台审核通过

2021-11-27 22:54:06

用户发起投诉

2021-11-27 22:54:04

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