京东客服和京东物流丢失商品拒绝赔偿

网友保保 2021-12-05

已完结

11月22日在京东苹果自营旗舰店购买一块iw****S7，在运输途中申请取消订单一直拦截失败，到达上海滴水湖营业部，联系客服5天让他们赶紧退货回去无果，到了11月28日晚自动给我签收了，没有任何的派送员联系我订单上也没有任何派送信息，京东给我安排专员处理，12月2日说已经帮我申请退款预计24小时内到账，12月3日依旧未到，继续联系客服又说48小时到，12月4日未到，主动联系专员说物流站点领导拒绝赔付等到下周一再给我答复。我认为该事件性质极其恶劣已经涉及盗窃，并且金额较大已经可以立案，如果明天仍然未赔付，立刻去派出所报案立案调查，家门口的视频监控已经保存，希望京东方面可以重视，希望315可以给我主持公道！

投诉进度

平台完结

2021-12-08 15:26:35

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-12-06 20:50:49

申请原因

已收到商家赔偿，感谢315消费保，希望京东以后加强物流监管

企业跟进

2021-12-06 14:10:22

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-12-06 10:20:58

平台审核通过

2021-12-05 11:17:06

用户发起投诉

2021-12-05 11:17:04

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