他人使用本人得物账号购置跨境鞋子还未发货 得物实名信息与购买人付款信息不一致 得物不同意退款 我要退
已完结
本人于2021.12.10日发现本人得物账号被他人使用，在12.10日早9点购置一双海外直邮鞋品，随后联系客服沟通退款问题，客服以超过半小时为由不给退款，我反复强调此订单得物买家实名与支付实名不同，得物仍告知我无法取消订单，在未发货前提下，得物不给我退款却想强行发货！此订单并非我本人购买，平台电话联系我告知海外直邮商品无法退款！我提供以下证明我支付实名与得物实名不同，在未发货情况下得物不给我退款，我要求得物道歉并给我退款！中国消费者保护法明令规定中华人民共和国公民拥有消费者权益保护法的权利，在未发货或已发货如有质量问题是可以退换货！我这种未发货情况竟然不给我关闭订单，强行发货！我要求退款！
投诉进度
企业完结
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补充内容
上午任然未发货状态联系得物客服还是不给退款不给取消订单 如后续发货所造成后果与本人无关
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