天猫超市实收与拍下不符，收到货物破损
已完结
买的时候活动是一瓶送洗护套装的，结果收到货没有赠品，联系客服不承认有这样的活动，店铺没有交易快照，所以没办法投诉，商铺活动机制变了，店铺里也看不到当时下单时候的活动机制，店铺评价里同有一时间购买并收到货的买家发的买家秀也是有赠品的，商家否认有该活动，我申请退货退款处理，客服以各种理由拒绝，还要求必须修改退货理由为七天无理由退款才给予处理，否则就以无法同意仅退款理由一再拒绝，我一直都是申请退货退款，并非仅退款，收到的护发素也都漏了，多次给天猫客服打电话要求协助处理无果，无奈希望通过315平台能得到公正处理。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
拍下有保价协议的，我实际付款金额比页面宣传金额大，且并没有收到所谓的赠品
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
我并未申请仅退款且并不是仅退款不退货，且也给客服发了图片，以及退货退款理由正当，商家非但不予处理退款，还告知我不撤销将自动关闭退款，而且并没有交易快照，因为当时下单时候对比几款，这款加赠品性价比高一些，所以对于这款购买的赠品印象很深，现在店铺活动机制改了，所以我下单时候的活动机制已经看不到了，所以店家就可以不承认吗？自己的店铺在自己的平台就这么猖狂吗？就没有人能予以公正的处理吗？
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
