快递运输中损坏，京东私自购买从新给我邮寄，收到后有两瓶杜康12区是破损的，前前后后花了10天才寄到。

网友保保 2022-02-07

已完结

寄快递4天后，快递信息没沟通，我联系快递员后才知道快递当晚就出车祸了，没人告知我，后来我要求给我赔付，京东自己重新购买并给我发货未告知我，我也没计较什么，后来到货后，有两瓶酒是坏的，联系京东至今，一个星期了，没有专员联系我，只会发个短信联系不上，当时就给客服打电话，被告知会有专员尽快联系，天天都是这，短信天天给我发，就是不打电话

投诉进度

企业完结

2022-07-07 10:50:17

解决方案

改善服务,其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已沟通处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-02-08 11:19:56

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来的不便，我们查看到您反馈的问题专员已经在跟进处理中，请保持手机畅通。感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2022-02-07 17:51:57

平台审核通过

2022-02-07 11:04:04

用户发起投诉

2022-02-07 11:04:02

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