去哪儿网，故意刁难拒绝退款
网友保保_797994
已完结
我买了一个旅游产品 里面含有机票 北京~昆明往返 其中机票部分去哪儿说是3122 他们也是3122付款给航空公司的 但是航空公司出的机票金额是3130 机票退款因为退款到乘机人银行卡 现在去哪儿以我机票金额+其他金额不等于付款金额 为由 不给其他部分退款 故意刁难 而且我让去哪儿自己联系航空公司核实了 他们也承认确实是出了3130的机票 可是客服就是像机器人一样的回复 我们规定就是这样的 21世纪的中国 我很难想象居然有这样的公司 公然拿着馒头沾人血 并且吃得那么心安理得
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实，投诉人反馈平台退款金额（7870元）与支付金额（8292元）不一致，差价422元，要求退款差价；平台联系航司工号64992告知往返机票（3130*2）全额退款，改签费用150元，都已无损退，消费者有改签过乘机人姓名，改名前乘机人为:周墙，更改为周强；联系商家告知地接部分是无损取消，金额为1610元，出行人姓名为周墙，信息已核实一致；平台需要核实预订人是否有以上操作，需要其（卢明锐）上传身份证信息核实处理，平台联系投诉人告知后续联系订单联系人，以联系人意见为准，平台联系订单联系人告知自己有去做查询，也问了公司，退款金额无误，表示无需再跟进处理，消费者认可，协商成功。
企业跟进
跟进内容
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