同程旅游无缘无故把我票退了，没有任何通知，看不到退票记录，也没有给我退款，一直推卸责任

网友保保 2022-03-01

已完结

2.24在同程上买的3月5日重庆飞盐城的机票，2月28日想改签时被南航告知该机票已被退票，显示的是订票账户申请的退票，但我没有申请退票，我的订单详情页内也没有退票记录及进程，显示还是待出行状态，同程客服先说是没有退票记录，又说是个人会员账户进行的退票，但问题是2月26日我的票被退，我是2月28日在南航查票时才注册的会员，意思是在我飞机票被退时我根本不是会员账户，但确实会员账户进行的退票申请，就不是我本人，同程拒绝承担过错，也不给我退款，我没有收到任何一分钱的退款

投诉进度

企业完结

2022-03-01 14:50:31

解决方案

解释道歉

处理结果

处理结果：去电客人我司原因误操作退票目前客票给其全退回去客户知晓。

企业跟进

2022-03-01 14:49:58

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-03-01 11:50:58

平台审核通过

2022-03-01 11:50:55

用户发起投诉

2022-03-01 11:50:53

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