由于同程旅行未及时告知航班变更导致上不了机
网友保保_392764
已完结
本人于同程旅行平台2.14日购买的2.25上海转机香港飞新加坡的联程机票。从香港登机去新加坡的航班时被告知此航班已更改为VTL专线航班，所以我们无法上机，在此之前，作为我们购票的第三方平台同程艺龙并未打电话发邮件或者发过短信进行通知，并未履行他们的告知义务，造成我们无法登机，导致我们滞留在香港机场，此后在香港机场停留一夜买票飞回上海，被防疫办带走进行21天集体隔离，学校只能选择继续休学，严重影响生活安排，并且当日就给同程旅行打过电话处理此事，至今未收到来电反馈，也未收到后半程机票退款，都是我们自己打电话询问的，每个客服理由都不同，明显的推诿，办事效率太低，同学在携程上订票同样情况，人家已经收到退款了，并且人家针对此事一直与我同学联系跟进，根本就不存在同程旅行客服所说的联系不上航班公司之说，已经四天时间了，希望同程旅游尽快给个说法，给我们个解决方案赔偿我们的损失
投诉进度
企业完结
处理结果
告知客户我司也未提前接到航司通知，如客户有赔偿诉求，需可提供实际损失凭证，我们帮其反馈航司，最终以航司回复结果为准。客户表示自己在上海隔离结束是3月13日，隔离的费用凭证需要到3月12日酒店才能开具。有客户约定3月12日我们联系客户提供损失凭证，然后帮其反馈给香港航空，航司是否能赔付只能以航司回复为准，客户已知晓。此单第二程机票已经提交航司尝试申请退订了，需等航司审核可退金额后才能知晓具体可退多少钱，建议客户耐心等待，客户同意。
用户补充投诉
补充内容
我像平台反映完后你们同程旅行平台才有相关客服联系我，但是同程旅行那边还是在推卸责任，他们告知我说他们没通知我们航班变更是因为航空公司没有通知他们，一直强调他们没有责任都是航空公司的责任，这个说法我不接受，同程旅行作为第三方平台，我们作为消费者从你那里平台购票，你别管是不是用你们平台代理航空公司售票，首先，你们平台是不是应该对我们负责呢，我们是因为信任你们所有选择从你们平台上购票，那我这里因为你们未及时更新消息造成的我作为消费者损失，你们理应承担损失，我的损失应该你们同程旅行给我处理呀，至于航空公司未通知你们，那是你们之间的问题呀，你们不应该先解决消费者问题再后续考虑追责问题吗？为什么你们一直要推卸责任呢，我的损失你们是有责赔偿的，对于你们虽说的你们未收到通知这类推卸责任的说法我不接受也不会认可
企业跟进
跟进内容
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