由于同程旅行未及时告知航班变更导致上不了机

网友保保_392764

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本人于同程旅行平台2.14日购买的2.25上海转机香港飞新加坡的联程机票。从香港登机去新加坡的航班时被告知此航班已更改为VTL专线航班,所以我们无法上机,在此之前,作为我们购票的第三方平台同程艺龙并未打电话发邮件或者发过短信进行通知,并未履行他们的告知义务,造成我们无法登机,导致我们滞留在香港机场,此后在香港机场停留一夜买票飞回上海,被防疫办带走进行21天集体隔离,学校只能选择继续休学,严重影响生活安排,并且当日就给同程旅行打过电话处理此事,至今未收到来电反馈,也未收到后半程机票退款,都是我们自己打电话询问的,每个客服理由都不同,明显的推诿,办事效率太低,同学在携程上订票同样情况,人家已经收到退款了,并且人家针对此事一直与我同学联系跟进,根本就不存在同程旅行客服所说的联系不上航班公司之说,已经四天时间了,希望同程旅游尽快给个说法,给我们个解决方案赔偿我们的损失

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