马蜂窝平台遇到疫情管控 不予退款 尽快处理退款！！！
已完结
本人和小伙伴于1.25号购买三月份从长沙来回往返三亚机票，由于受到三亚疫情影响无法去往三亚，故申请退票，非我主观问题，打了五六次人工客服就没有一次打进去过，申请退款一直不通过，辛苦尽快给到解释处理退款，谢谢，订单编号已上传附件
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
3.21号返程的机票还未同意退款完成，辛苦处理 客服也说了会电联我，但是并没有接到后续来电
用户补充投诉
补充内容
目前又新增一例 强烈要求尽快退款！！！否则会一直315投诉
用户补充投诉
补充内容
联系成都人工服务表示可以有一年有效期再一年内都可以随意改签和退票业务，现在一直不处理是什么意思？？？？
用户补充投诉
补充内容
我于1.25号购买机票，现在申请退款一直不通过，辛苦尽快处理！！！
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
这个是3月15号飞去三亚的订单编号51220125042881635
这个是三亚飞回长沙的订单编号51220125042881652
用户补充投诉
补充内容
马蜂窝这种取消订单不于退款属于霸王条款，全国突发疫情属于不可抗力，并非个人原因取消订单，商家和平台应积极商讨退改政策，而非把企业损失全部给消费者承担
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
