京东到家未经顾客同意取消顾客订单客服存在甩锅行为
网友保保_850206
已完结2022.5.3日我在京东到家平台上购买了一单药品，在付款完成后，这单药品没有经过本人同意情况被后台强行取消。当时我第一时间致电商家咨询什么取消订单，商家解释说不是他取消的（商家系统看到说是顾客这边取消的），当时结束对话后立马打电话到京东到家人工客服，客服人员说这单是后台处方医生取消的，并告知这个药品只能购买5盒，超出数量要被取消。我当时就说如果这类药品不能买多，为什么我在购买时候没有给与商家限购系统，等我买单结束没有通知我就取消，并要求给出解释。经过3次投诉，客服存在甩锅，不负责任回答，一口咬定不是自己的责任，我的要求就是，按照药单发货，那么就是3倍赔偿。京东到家在明知未经过顾客同意下取消顾客订单违反合约，根据民法典，违约一方要赔偿顾客损失责任。
投诉进度
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最后一个客服专员和我通话结束后用自己私人手机打电话给我，请问这种私下打电话操作是不是存在盗取顾客信息？还是说京东到家是默许这种违规违法的操作？我已经将该专员的来电信息录音，自己电话号码保存。