同程旅行微信小程序平台漏洞，线上购票后无法线上退票！

网友保保 2022-05-08

已完结

1、车票价格收费问题：成人票57一张，我买了2张 另外平台多收取每人10元的大额券优选费。57x2+20共计134元。 2、因本人有急走不了提前退票退款，可小程序没有退票功能，购票时也没有提示说此路线不能退票！然后又联系到了小程序中的客服，客服说不能线上退票，只能去车站退票！我就纳闷了 5G时代了 能线上购票，平台就有责任线上退票办理。在说有急事走不了才选择退票的，既然都不能坐车，哪有时间去车站退票呢？在此期间也是在车票没有超时的时间内。 3、平台来电回复过退票退款是不能处理的，只能补偿30元的代金券，个人认为所谓的代金券就是平台引导消费而已。 在此望平台做出相应的处理办法，并在这个互联网时代改进你们的服务，不要用一句不能线上退票来敷衍消费者。这不是你们的理由！

投诉进度

企业完结

2022-05-09 15:17:39

解决方案

解释道歉

处理结果

最终方案：不认可汽车票不支持网上退票。对客告知购票前页面有提示退票规则，现车票作废，考虑客户体验申请补偿3张10元卡券+退回20元服务费，不接受，未达成一致结单。

企业跟进

2022-05-09 08:50:52

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-05-08 18:20:23

平台审核通过

2022-05-08 18:20:20

用户发起投诉

2022-05-08 18:20:18

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