疫情封城导致无法出行，携程退票扣570元费用 得个人因素导致

网友保保 2022-05-12

已完结

本人在携程网预定 5月14号兰州至温州两张机票，因本人所 在地区疫情加重，目前全城静态管理封城状态，导致本人无 法正常出行，非个人原因导致不能出行，及时第一时间与携 程联系退票处理，携程商家无理由扣取机票费570元 （总费 用940元），疫情当下老百姓为了整体国家利益，遵守当地 防疫政策，居家隔离，配合全体核酸工作，在我前提告知情 况下商家大额扣取费用，导致本人无法接受，请消费者协会 介入解决。

投诉进度

平台完结

2022-05-20 17:07:22

处理结果

携程回复：致电客人，告知客人其情况反馈给航空公司过，但无政策可全退，现客人已退票，建议其向村委会开具限制出行的证明，再给航司看看，但也不保证航司一定会同意，只能尝试，以航司回复为准，客人接受。

平台跟进

2022-05-12 11:31:55

平台审核通过

2022-05-12 10:44:29

用户发起投诉

2022-05-12 10:44:27

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