该商品在考拉海购上标明是破壁豆浆料理 机，实际为豆浆机且无法食用，存在欺诈消 费者现象，拒绝退货退款

网友保保 2022-05-16

已完结

该商品在考拉海购上标明是破壁豆浆料理机，实际为豆浆机且无法食用，存在欺诈消费者现象，拒绝退货退款。考拉海购答复时间长无法退货退款，本地区由于疫情原因很长一段时间无法正常收发快递，因不可抗因素收货晚，且收到货以后一直没使用，近期使用时发现该商品不是破壁机，实际是豆浆机，与考拉海购在平台上标注的商品名称不符。之前两次考拉海购客服那边让我提供我所有材料用量，照片我也提了，就是用各种理由拒绝退货退款。而且机器打出的东西无法食用，一股生味，食材也都打不碎。我就是想退货退款为什么一再推卸说无法退货退款，麻烦相关部门解决一下，谢谢。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:30:28

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2022-05-16 17:27:48

补充内容

考拉海购专员看不到平台上标注的名称是破壁机吗？实际上是豆浆机，请看看吧。

企业跟进

2022-05-16 16:58:56

跟进内容

用户问题考拉已接收，会尽快核实处理。

平台跟进

2022-05-16 16:53:43

平台审核通过

2022-05-16 16:53:40

用户发起投诉

2022-05-16 16:53:38

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