去哪儿并未授权强制扣款
网友保保_931399
已完结
时间：2022.6.18 事件经过：本人18日需购买天津到太原的高铁票，由于缺票，在去哪儿平台上选择了抢票服务，抢购D2605列车15:45分发车车票，选择了“抢票服务，授权了付款”。但是本人授权以后直接打开微信服务把自动扣款功能取消了，因为之前有类似的情况，没有付款票会自动取消也就没管了，没想到的是该订单不经过本人确认就直接扣款购票了，导致我并没有行程却给我购买了票。直到晚上才发现也并未通知购票成功，也并未打电话通知抢票成功。这里有两个重大问题:一是抢票成功却不告知消费者确认订单，二是订单支付也不经过消费者同意并未授权就能直接扣款。基本诉求：①抢票服务，并未告知消费者抢票成功后，且没有让消费者确认订单，并未授权直接扣款。有强制消费之嫌，存在重大安全隐患，请各位领导责令整改。②赔偿退票损失174元，且服务态度极差，要求道歉。
投诉进度
企业完结
处理结果
经营者已联系消费者沟通，正常与消费者沟通核实免密支付开通问题，另外关于出票问题，经营者已短信通知出票成功，目前车票作废，考虑服务感受经营者给其承担车票30%费用，消费者认可，同意办结。
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