物流分拣失误造成生鲜延迟送达腐烂，找借口不予理赔。
网友保保_307199
已完结
6月14日从大连寄出一箱樱桃至三亚，发的是京东生鲜特快空运，当天晚上物流显示发往广州分拣中心，第二日联系京东物流客服，当时客服明确表示此单为物流分拣失误，分拣地址错误，要求理赔，加急处理，要求12点前给回复，客服表示反馈专员处理，专员1点回电表示还要往上反馈，当天多次拨打电话后，专员才回电，表示只能待货物转回正确地址后才能理赔，正常时效是16日20点前到达，实际17日早上9点才送到，当时要求派送人员开箱验货，派送员表示他不管这个事情随即就走了，开箱后樱桃大部分全都腐烂损毁，再次联系京东客服，客服短信给了一个链接要求上传损毁照片，我要求当日12点前给与答复，专员同意，但是等到晚上7点半都没有任何人联系我，再打电话被告知专员下班了，要等到18日上班后才能排期联系，此次事件首先是由于京东物流自己分拣失误造成的货物延迟记损坏，其次，多次联系客服，客服不作为，不积极配合解决，导致我们作为受害方一次次的要主动打电话去询问进度，根本没有效率可言，故要求京东赔偿樱桃费用，延迟费和快递运输费300元。
投诉进度
企业完结
处理结果
已理赔，与客户达成一致。
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补充内容
货品正常时效为6月16日晚20点前到达，由于中转失误实际收货时间为6月17日早9点，到货后第一时间联系了京东物流客服申请理赔，客服只是说给一个链接把货品受损照片上传即可，3天后专员联系告知上传的照片不符合要求，需要快递免单，外包装寄损坏物品三张照片，我方表示当时并没有人员告知需要的照片格式，专员表示那她们管不了那些，但是当时货品包装已经被扔掉无法提供，无法提供的原因一是因为当时一线客服没有告知清楚，二是因为理赔专员没有在当天及时联系审核，如果当天及时联系的话当时还可以找回包装，这个订单一开始就是由于京东大连分拣中心工作失误导致的分拣错站，但是在理赔的过程中一直是我们作为客户作为受害方打电话催促客服处理，最终还被告知无法理赔，试问，京东自己的失误为什么要我们客户自己承担损失呢，这种表现是身为大公司应该做的吗，在我看来这就是不作为，耍无赖，推卸责任的表现，强烈要求京东物流给说法并且予以理赔。
用户补充投诉
补充内容
17号上传完照片后专员到20号都没有联系过，期间多次拨打电话催促但是并没有收到回复，20号下午专员回电，表示提供的照片不完整，但是在此之前专员和客服都没有告知理赔所需照片的格式，并表示只能给与优惠券，无法理赔，这种不负责任的推脱就是不想给处理，再次上传照片后也没有按照约定时间联系，不光效率低，而且也没有要解决问题的态度。
企业跟进
跟进内容
您好，非常抱歉给您带来的不便，我们查看到您反馈的问题专员已经在跟进处理中，如有疑问可以私信小妹，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！
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