京东物流未经本人私自将理赔中的货物退回
网友保保_221561
已完结
本人在拼多多购买一张床和两个床头柜共计2557元，因质量问题退款退货，我先行垫付运费478元。商家当着快递员验货拒收，物流破损。由于没有经验，一周后才进入理赔阶段。到6.22晚理赔专员回复了理赔问题，但还未处理完成。第二天查看快递时发现货物已经被退回在路上。从货物到达商家后，本人已多次告诉京东客服和专员，这是退给商家的货物，不能再退回，并且正在理赔未处理完成，同时也在和商家协商。京东物流在未通知本人的情况下私自将货物退回，会造成我二次损失，并且之前的理赔还没处理完。要求京东全额理赔。
投诉进度
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补充内容
京东不予理赔，运费自己出，霸王条款。
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：950616，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
补充内容
今天京东理赔专员回复，退回的货物需要支付运费407元，再次发给商家还要再次支付478元运费，再加上我原来支付的运费478元，我的货物还没送到，货物破损还未理赔，这就是京东？
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补充内容
京东物流今天回复说，不予理赔。你们在未通知我的情况下把货物退回，还要我重新下单再次退回，运费又是将近500.这是霸王条款吗。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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补充内容
这是大件 运费478，在没有通知我的情况下私自退回货物，还要我再支付运费重新下单？运输过程中再出现货物破损，商家拒收，你们负责？本来商家已经要退款了，货款2557，这损失你们负责？
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补充内容
一直都在理赔当中，却无人跟进物流状态。
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补充内容
退回的物流发货时已经要求拦截，与客服和专员都沟通过，一直没有拦截成功。收件人和寄件人都要求拦截，京东物流却私自退回。
消费保投诉平台跟进
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补充内容
快递破损导致无法退款，损失不应该由消费者承担，要求赔偿原价2557元及运费478元。
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补充内容
已经十多天未处理完成
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补充内容
请为我们消费者主持公道。因物流破损商家拒收，无法退款，还有运费。
消费保投诉平台审核通过
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