在携程够买火车票，该平台默认勾选安心退改权益且联系客服直接回复不能退款

网友保保_500349 2022-06-23

已完结

2022年6月23日在携程平台购买火车票，车票费173元，到付款界面携程默认勾选安心退改权益直接付款，导致多扣款11.4元，然后联系客服直接回复不能退款。且在订单详情页面查看，携程故意将多扣款的附加服务隐藏。

投诉进度

平台完结

2022-06-24 17:35:12

处理结果

携程回复：经营者已联系消费者沟通，安心退改非默认，不需要可以不购买，考虑服务感受，本次安心退改费用11.4元特殊申请退款，消费者认可，同意办结。

平台跟进

2022-06-24 09:46:41

用户补充投诉

2022-06-23 23:47:16

补充内容

付款时默认勾选并没有跳出任何页面让你选择！！！！捆绑消费

平台审核通过

2022-06-23 23:35:03

用户发起投诉

2022-06-23 23:35:01

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