T3出行多收返程高速费，而不提前告知
网友保保_377447
已完结1、司机和平台违规收取返程高速费：平台有显示预估价，但是多出返程高速费却不告知，结算是平台才推送需要多缴纳返程的附加费，既然是附加费，不提前告知乘客。 2、平台2次客服处理，均未给出合理的解决方式，强调后台协议中关于返程条款。所有打车平台返程高速费没听说要乘客付的，即使要付，这一明显反人类的行为也要告知乘客吧，平台没有，司机没有，乘客不知，既然预估没有，也未告知，凭什么多收我们钱！ 3.诱导消费者：打车平台预估为80多，叫车时看预估费用差不多才在t3平台打车的，但此平台实际费用加上双向高速费达159元。
投诉进度
处理结果
1、问题简述：不认可附加费2、处理结果：外呼乘客，反映不认可附加费，告知平台计价规则里有相关附加费规则说明，跨市订单需支付返程高速费，乘客表示司机收取返程费也没有提前告诉自己，坚持不认可，补偿20元打车金，乘客认可3、用户是否认可：是4、涉事订单编号：TS12****6161****0612。
跟进内容
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用户补充投诉
2022-06-25 18:29:20
补充内容
单程高速24，平台确收双程的，收双程的又不提前告知，用户没有选择权
平台审核通过
2022-06-25 18:27:50
用户发起投诉
2022-06-25 18:27:48
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