胡乱收取人工费，客服拒不解决

网友保保_637707 2022-06-27

已完结

智行火车票胡乱收费，买票过程中莫名其妙被收了人工费，期间未曾被告知有任何收费项目，投诉后，客服人员颠倒黑白，认定是消费者主动购买服务，不予退款。

投诉进度

企业完结

2022-06-29 11:05:14

解决方案

解释/道歉,退款

处理结果

经营者已联系消费者沟通，正常解释订单人工出票问题，考虑服务感受给其退订该费用16元，消费者认可，同意办结。

用户补充投诉

2022-06-27 17:25:16

补充内容

这是收费证明

平台跟进

2022-06-27 17:23:22

平台审核通过

2022-06-27 17:23:18

用户发起投诉

2022-06-27 17:23:16

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