处理事件推
网友保保_982604
已完结平台造成的损失需要乘客承担，平台客服不解决问题，这样的平台大家都注意点，
投诉进度
企业完结
2022-07-02 16:53:47
解决方案
改善服务,解释道歉
处理结果
1、问题简述：投诉司机拒载，态度恶劣，要求平台赔偿损失2、处理结果：2022-07-0216:23:07联系乘客，安抚致歉：乘客下单号码：188****0112，订单号TS****20****3876，告知司机问题平台会加强培训和管理的，后续会督促司机提供品质的服务。考虑乘客此次乘车体验不佳，给您申请到费用8.84元3-5个工作日原路返回+30元打车金补偿，告知使用规则，乘客不认可，坚持要求赔偿现金，已安抚致歉目前没有现金的流程的，多次解释乘客不认可3、用户是否认可：不认可4、涉事订单编号：TS****20****3876。
企业跟进
2022-06-28 20:46:52
跟进内容
您好，我们已经收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的体验。为您申请了专人加急处理，目前正在核实跟进中，请您保持电话畅通，耐心等待一下，留意10****73来电
平台跟进
2022-06-27 17:52:17
平台审核通过
2022-06-27 17:52:14
用户发起投诉
2022-06-27 17:52:12
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