乱扣费,收费不合理 网友保保_647216 2022-06-29 已完结 选择二等票购票,显示票不足抢票中,优先自动扣费,结果秒扣一等座票,当时提示也是抢二等票的,然后几秒钟出票成功,发现不对劲立刻秒退款,前后不过2分钟,扣了我两百多手续费,非常不合理 投诉进度 企业完结 2022-06-30 13:35:43 解决方案 解释道歉 处理结果 最终方案:客户不认可保底票扣除一等座的费用。核实客户预定的是保底一等座,抢而二等座,故当二等座没票抢票失败后,就会保底出一等座,扣除一等座费用。将核实情况告知客户,客户无法接受表示自己会继续维权。向客户表示遗憾,告知我们尊重旅客的决定,无法与客户达成一致。我们会将核实处理结果反馈给黑猫第三方监管平台的,客户已知晓。 企业跟进 2022-06-30 09:08:25 跟进内容 您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦! 平台跟进 2022-06-29 22:25:39 平台审核通过 2022-06-29 22:25:36 用户发起投诉 2022-06-29 22:25:34 展开全部