乱扣费，收费不合理
网友保保_647216
已完结
选择二等票购票，显示票不足抢票中，优先自动扣费，结果秒扣一等座票，当时提示也是抢二等票的，然后几秒钟出票成功，发现不对劲立刻秒退款，前后不过2分钟，扣了我两百多手续费，非常不合理
投诉进度
企业完结
处理结果
最终方案：客户不认可保底票扣除一等座的费用。核实客户预定的是保底一等座，抢而二等座，故当二等座没票抢票失败后，就会保底出一等座，扣除一等座费用。将核实情况告知客户，客户无法接受表示自己会继续维权。向客户表示遗憾，告知我们尊重旅客的决定，无法与客户达成一致。我们会将核实处理结果反馈给黑猫第三方监管平台的，客户已知晓。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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