要求去哪儿网按实际购票金额退款

网友保保 2022-07-01

已完结

本人于2022年6月29日在去哪儿APP订购了7月4日～7月8日西安～济宁往返机票，订单号:20****43****29和20****97****18及20****47****98和20****17****68共四段航程，现因第一段航班发生航变，导致去程无法出行，本人在6月30日提交了申请非自愿全额退票(退第一和第二段航班)，结果是第一段全退，第二段扣除了手续费143元，经交涉无果，现申请消协介入处理，以维护消费者权益。

投诉进度

企业完结

2022-07-04 16:30:01

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈此单20****43****29航班取消，导致20****97****18、20****17****68、20****47****98无法出行，要求承担其退票费，核实航司告知需要乘机人本人致电航司反馈，跟进其反馈结果，消费者表示现在已经联系航司申请了，目前没有问题需要协助了，建议后续有问题可以再联系我司，消费者认可，协商成功。

企业跟进

2022-07-01 11:18:20

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-07-01 10:29:35

平台审核通过

2022-07-01 10:29:32

用户发起投诉

2022-07-01 10:29:30

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