京东商城买到病号小狗,商家拒不承认,拖延时间推卸责任,京东纠纷专员解决该问题效率低,长时间拖着。
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已完结 本人与今年3月份左右在京东上买了一只柯基幼犬,到家后第二天发病,没过7天因为细小挂掉(星期狗);所以商家承诺补发一只给本人,第二只补发的小狗于5月14日中午接回家,接回家时小狗有明显疑似重感冒的症状(咳嗽,流黄色的鼻水,呼吸重,呕吐)商家回复说这个没事,小狗是不适应环境或晕车导致的,第二天还是一样的症状,商家又说没事只是不适应环境…让本人去药店给小狗买药来喂,结果喂了没超过半小时,小狗呕吐!本人不放心,所以当天下午赶紧将送小狗去医院检查,检测出小狗体内炎症明显!医生判断很有可能是肺炎…商家说她们知道炎症这个事,没事的,给小狗喂些药吃就可以,所以期间在配合商家饲养员给小狗喂药,小狗病症反反复复的复发,直到6月初的几天小狗又出现趴地上不动的症状,最后6.7号小狗迅速恶化,站不稳,两眼翻白,食欲减半,本人送医院检查为犬瘟引发的肺炎,所以当即联系商家要退货退款!这期间,商家表示因在外地,说等几天再为本人处理,所以最后将本人15天的一个在京东退货退款的权益时效拖没了,商家关闭了这个这个权益,(本人这边看不到商家是提前恶意关闭,还是到期关闭了?)最后跟商家交涉了几天,无法达成一致,本人在京东上发起纠纷处理,京东纠纷专员先是说,因为本人这边发起时间超出了订单的15天,京东这边无法处理,只能去帮忙到商家那边协商一下,就这样小狗从确诊肺炎到目前,已经大半个月过去了,京东纠纷专员一直处于“等待核实”的状态拖着。小狗因为肺炎,后又确诊犬瘟病毒阳性,也就是犬瘟引发的肺炎。目前前前后后已花费4800元左右检查治疗费用,京东纠纷专员迟迟不解决这个问题,就干拖着。小狗目前出现抽搐,肺炎晚期症状!
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:33:32
处理结果
很抱歉地通知您,我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进,但是由于未获得投诉品牌方的有效回复,我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭,您仍然可以重新发布投诉,并向我们提供更多证据和信息,以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2022-07-01 18:01:12
补充内容
补充:本人昨天二次提供了肺炎由犬瘟引发的医院凭证后,今天京东纠纷专员回复:商家同意退款1388元(犬瘟),因为店铺保障犬瘟的。那请问了,商家保障犬瘟细小,就可以发个在发病的肺炎小狗过来吗?这合理了么?发过来的病号小狗就要买家来承担医疗费么?本人不接受。
用户补充投诉
2022-07-01 17:40:25
补充内容
补充
1.本人当时在下单时,跟京东商家那边的沟通记录全部被抹除,本人这边受限什么都看不到了!
2.商家那边一直推卸责任,说发过来的小狗是健康的,没任何问题…但是小狗当天接回家就已经在呕吐,呼吸重,咳嗽不断,鼻头流黄鼻涕…这些症状,到底是健康还是不健康?!(商家回复是小狗路上晕车导致的),但本人接回家第二天送小狗医院检查,小狗体内明显炎症疑似肺炎,检测报告单凭证也上传提供了,京东纠纷专员这边就是一直不回复这些问题,纠纷单状态一直是“核实等待中”,所以本人后来提出,让京东协调一位专业正规的兽医来公证评判小狗的健康状况,京东未回复 拖延 未解决…
3.当时本人在下单时,是随单有赠送了一个什么无忧服务,这个无忧服务到底是商家提前恶意关闭?(应该是防止本人要求退货退款吧)还是到期自动关闭了?本人存在很大得疑惑,期间商家那边让本人配合喂药,但是喂药后小狗病症一直没好,反反复复的复发…后来6.7日小狗病情迅速恶化,再次送到医院确诊犬瘟引发肺炎(肺部已感染)时,才发现之前配合商家喂的药,对小狗没有效用!所以商家应该是在拖延时间来推卸责任!(6.7日确诊犬瘟引发肺炎,距离那个什么无忧服务结束,当时只剩下几天的时间了,后来又被商家告知说因为不在公司,等几天回公司了再给我处理,结果过几天发现那个无忧服务被关闭!)对此,本人咨询京东客服,这个无忧服务具体保障的是什么?什么时候开始算的?服务是自动关闭还是被商家提前终止了?京东客服已经不回复这些问题也不查询,直接告知会有纠纷专员来回复处理!但纠纷专员一直就是不正面回复任何问题,回电过来,就是让我继续等待“核实等待中”。
3.商家那边承诺只保障犬瘟和细小,但当时发过来的小狗就已经是肺炎发病的小狗了!商家也不正面回复这个问题!只说保障犬瘟和细小。后面本人多次去医院给小狗治疗肺炎,进一步确诊肺炎就是犬瘟病毒引发的!再次上传凭证给到京东纠纷专员那边,目前仍是拖延“与商家核实,等待中”
平台审核通过
2022-07-01 16:08:12
用户发起投诉
2022-07-01 16:08:10
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