同程旅行的民宿让私人商家入驻，私人商家不完全退款，态度恶劣

网友保保_212059 2022-07-02

已完结

第一，同程旅行民宿让私人商家随便入驻。第二，民宿详情界面没有说民宿是合住，我是一个女生，定了还得和今天将要入驻的四个男生一起住。第三，因为我的同行人的信息没有填在订单界面（详情界面没有提示），商家让我自己想办法多定一间他们家的房，或者取消订单，但是不退款。这些是家在14:18的时候和我说的，让我要么14:30之前取消订单，他给我退百分之六十，14:30之后一分不退。第四，商家私自加我的微信，不停给我打电话，骚扰我！

投诉进度

企业完结

2022-07-03 16:34:42

解决方案

解释道歉

处理结果

处理结果：经核实，消费者于2022-07-0213:46:39通过我司预定：达明美食街，三坊七巷，西湖，老福州，网红夜市，东街口。可做饭可长租，房屋总价：190元，客人反馈因为是合租房，自己是女生不想入住要求退款，协调商户退60%，平台承担40%，订单全额退款，客人接受，协商成功。

企业跟进

2022-07-03 09:10:44

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-07-02 19:33:23

平台审核通过

2022-07-02 19:33:20

用户发起投诉

2022-07-02 19:33:18

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