携程民宿实际环境与宣传图片严重不符，申请退款后被房东拒绝

网友保保_526549 2022-07-03

已完结

民宿的实际环境与宣传照片严重不符，环境极差，床单不干净，厕所与图片不符，我们线下已经和线下接待协商完成，但房东不同意退款，线下接待员也同意他们房间破旧想让我们去二店，但我们看过别人对他们二店的评价都不太好（详情可见附带图片），所以我们拒绝前往，而且是线下接待同意了我们的退房后我们才离开的，这是他们内部的问题，为什么要我们承担后果。

投诉进度

平台完结

2022-07-08 16:12:25

处理结果

携程回复：您好，已为您协调退款，并补偿您的损失，感谢您的反馈，谢谢。

平台跟进

2022-07-04 10:02:03

用户补充投诉

2022-07-04 09:44:34

补充内容

线下接待不接电话，房东也不接电话

用户补充投诉

2022-07-04 09:41:34

补充内容

没有退款，竟然给别人办理入住

平台审核通过

2022-07-03 22:34:11

用户发起投诉

2022-07-03 22:34:09

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